前期评估与范围确认。企业梳理自身 IT 服务业务，明确认证覆盖的服务边界与服务目录，整理营业执照、经营场地、岗位人员等基础材料，对接项目负责人组建内部推进小组，对照 ISO20000 标准开展差距分析，找出现有 IT 运维流程和标准要求之间的差异，确定体系建设方向。
体系文件编制发布。结合企业真实业务场景编写管理手册、程序文件、服务级别协议，配套事件管理变更管理问题管理配置管理等流程文件，文件完成内部评审后正式发布，不直接套用通用模板，保证文件内容贴合河南企业自身 IT 服务交付模式。
体系试运行。按照发布的文件落地执行 IT 服务管理流程，持续留存故障工单、变更审批记录、客户反馈、资源监控台账等运行资料，试运行需要满足标准规定时长，在运行期间按照流程开展日常运维工作，同步收集运行数据，及时发现运行中的问题。
内部审核与管理评审。组织具备能力的内审人员开展内审，覆盖认证范围内全部流程，识别体系运行的不符合项并完成整改闭环。由企业最高管理者组织管理评审，综合评价体系的适宜性充分性有效性，形成管理评审报告，补齐体系运行短板。
一阶段文件审核。向备案的认证机构提交认证申请，进入一阶段审核。审核人员核查全套体系文件与试运行资料，判断企业是否具备现场审核条件，针对文件层面提出问题，企业完成整改并提交佐证材料，通过后方可进入下一环节。
二阶段现场审核。审核人员到企业现场开展审核，访谈各岗位工作人员，抽查 IT 服务相关记录，核查流程实际落地情况，识别现场存在的不符合项，如实记录审核发现。
不符合项整改与验证。企业针对审核开出的不符合项开展根源分析，制定整改措施并落实，提交整改材料给审核组，由审核人员验证整改效果，确认整改有效。
技术评定与发证。认证机构组织技术评定，评定通过后发放 ISO20000 证书，证书信息可在全国认证认可信息公共服务平台查询。证书有效期三年，持证期间按要求完成年度监督审核，到期前开展再认证维持证书有效性。
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